Service Level Agreement

ΓΕΝΙΚΑ

Κατανοούμε την αναγκαιότητα της υψηλής διαθεσιμότητας για τους πελάτες μας και να καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχουμε υπηρεσίες που υπερβαίνουν τις απαιτήσεις σας.
Για αυτό η Nefos Ltd έχει θέσπιση το πάρων συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών το όποιο ισχύει για όλους τους πελάτες που δεν έχουν οικονομική εκκρεμότητα με την εταιρία κατά την περίοδο μη διαθεσιμότητας του δικτύου.

ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΔΙΚΤΥΟΥ

Σας εγγυόμαστε ότι το δίκτυο μας θα είναι διαθέσιμο 99,9% του χρόνου σε διάσημα 30 ημερολογιακών ημερών (με εξαίρεση την έκτακτη συντήρηση η την προγραμματισμένη συντήρηση η όποια θα ανακοινώνεται μια εβδομάδα τουλάχιστον πριν από την σελίδα της Nefos Ltd  και στο url https://nefosltd.gr/billing/serverstatus.php ή  στο https://nefosltd.gr/billing/index.php?rp=/announcements ).
Ο χρόνος διακοπής μετράει για κάθε πελάτη ξεχωριστά και αρχίζει από την στιγμή που ο πελάτης κοινοποίηση αίτημα μέσο του συστήματος ticket η τηλεφωνικά στο Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών.
Το τέλος του χρόνου διακοπής παροχής δικτύου θα καθορίζεται από τον διαχειριστή του συστήματος.
Εάν ο χρόνος διακοπής ξεπερνά το 1% του χρονικού διαστήματος 30 ημερολογιακών ημερών δηλαδή 30ημερες x 24ωρες = 720ωρες το 1% είναι 7,2 ώρες η 432 λεπτά τότε η Nefos Ltd θα παρέχει πίστωση στον πελάτη σε μορφή χρόνου συνδρομής της υπηρεσίας, σύμφωνα με τους παρακάτω πίνακες.

1) Για Cloud Hosting

Αν η μηνιαία λειτουργία του δικτύου είναι μικρότερη του 99% έως 96% η Nefos Ltd θα σας κάνει πίστωση 50% της μηνιαίας συνδρομής σας δηλαδή +15 ημέρες.
Αν η μηνιαία λειτουργία του δικτύου είναι μικρότερη του 95.99% η Nefos Ltd θα σας κάνει πίστωση 100% της μηνιαίας συνδρομής σας δηλαδή + 30 ημέρες.

2) Για τα πακετα Cloud NVMe SSD Web Hosting*

Αν η μηνιαία λειτουργία του δικτύου είναι μικρότερη του 99.95% έως 99,50% η Nefos Ltd θα σας Πίστωση 50% της μηνιαίας συνδρομής σας δηλαδή +15 ημέρες.
Αν η μηνιαία λειτουργία του δικτύου είναι μικρότερη του 99.50% η Nefos Ltd θα σας Πίστωση 100% της μηνιαίας συνδρομής σας δηλαδή + 30 ημέρες.

 * Η υπηρεσία δε διατίθεται ακόμη.

3) Για τα πακέτα Managed WordPress Hosting**

4) Για Vps και Fully Managed VServers.**

5) Για Dedicated Servers**

Η πίστωση εφαρμόζεται σε 60 ημέρες από την ημέρα κατάθεσης του αιτήματος.

** Οι υπηρεσίες με ** αστερίσκους παρέχονται απο το site της εταιρίας στην Αγγλία https://shop.nefosltd.uk. Παρακαλούμε δείτε τους όρους και την SLA στο site στην Αγγλία

Περιορισμοί

Ο Πελάτης δεν θα λαμβάνει καμία πίστωση για οποιαδήποτε δυσλειτουργία ή μη διαθεσιμότητα του ιστόχωρου του που προκαλείται ή συνδέεται με:
Α) Εξωγενείς παράγοντας που δεν φέρει ευθύνη της Nefos Ltd .
Β) Για εφαρμογές ή script που εγκαθιστάτε στον ιστόχωρό σας.
Γ) Για προγραμματισμένες ή επείγουσες συντηρήσεις.
Δ) Για προβλήματα παροχών ιντερνέτ.
Ε) Για πράξεις η παραλήψεις του πελάτη που δημιουργούν πρόβλημα στην διασύνδεση της υπηρεσίας.
Ζ) Για πράξεις η παραλήψεις που δεν εναρμονίζονται με τους όρους χρήσης.
Η) Για μη υπαρκτές αναφορές για μη λειτουργία συστημάτων του της η Nefos Ltd.

Η Nefos Ltd δεν φέρει καμία ευθύνη για το αν χαθούν η αλλοιωθούν δεδομένα από τον server.